<strong>Les beaux jours arrivent. Pour se ressourcer, on part en week-end. Certains osent même les vacances... </strong><strong>Mais, ici comme ailleurs, on n’est pas à l’abri de mauvaises surprises. Que faire en cas de problème?</strong>

<span style="color: #99cc00;"><strong>Des changements de dernière minute?</strong></span>
Le voyagiste ne peut pas modifier votre voyage sur les éléments essentiels du contrat (l’itinéraire, la catégorie de l’hébergement). Vous pouvez donc refuser les avenants: on vous proposera le remboursement ou une autre destination.
Si c’est vous qui annulez, l’assurance prise va vous sauver. La majorité des contrats vous couvrent en cas de maladie, d’accident, du décès d’un proche, de convocation à un examen ou de licenciement (mais sur justificatifs). N’oubliez pas de lire les clauses d’exclusion, toujours nombreuses. Et sachez que plus la date du voyage est proche, plus les pénalités d’annulation sont élevées (jusqu’à 100 % à 24 heures du départ).

<span style="color: #99cc00;"><strong>Vérifiez vos assurances</strong></span>
Êtes-vous couvert pour la conduite d’une voiture louée à l’étranger? Et pour des dégâts causés dans une location? Et en cas d’un éventuel rapatriement? Et votre résidence principale, est-elle assurée pendant votre absence? Sinon, prenez une assurance complémentaire.

<span style="color: #99cc00;"><strong>Et votre location saisonnière?</strong></span>
Si la location ne vous semble pas conforme, n’hésitez pas à contacter une association de consommateurs ou l’of- fice du tourisme. Si aucune solution ne vous est proposée, vous êtes en droit de porter plainte auprès du procureur de la République ou de saisir la direction départementale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes. Mais, commencez par négocier!

<span style="color: #99cc00;"><strong>Ciel, ma valise!</strong></span>
Votre valise a été égarée ou volée? Rendez-vous au comptoir des réclamations. Si votre bagage n’est pas retrouvé immédiatement, vous serez dédommagé des objets de première nécessité. Mais ce n’est qu’au bout de vingt et un jours qu’il sera officiellement perdu. L’indemnisation ne dépassera pas 1 200 euros par pas- sager, quel que soit le nombre de valises perdues. Attention: on demandera les factures justificatives de ce que vous avez perdu.

<span style="color: #99cc00;"><strong>Et à l’étranger?</strong></span>
En cas de problème hors de nos frontières (papiers perdus ou volés, problèmes d’argent ou de santé), adressez-vous à l’un des 235 consulats français. Si c’est votre carte de crédit que vous avez perdue, alors appeler le centre d’opposition ouvert 24 heures sur 24. Il faut «juste» avoir pensé à noter le numéro de téléphone avant votre départ!

Et en cas d’événements dramatiques?
Lorsque le ministère des Affaires étrangères émet un avis négatif de voyage sur une destination, vous pourrez annuler ou modifier votre voyage.
Si vous êtes sur place et qu’une catastrophe naturelle ou un conflit se produit, la compagnie doit vous trouver un moyen de transport pour votre retour précipité, et vous prendre en charge jusqu’au départ (boissons, repas, nuit d’hôtel). Toutefois, dans tous les cas, aucune indemnisation ne vous sera versée. Les événements dits «extraordinaires» ne sont pas couverts par les assurances.