<span style="color: #3366ff;"><strong>Certains acceptent de bonne grâce les jugements plus ou moins péremptoires de leurs supérieurs hiérarchiques. D'autres les vivent mal, car ils font vaciller leur estime de soi. Pourtant, toute critique - ou presque - est bonne à entendre. </strong></span>

Qu’elle soit justifiée ou non, jetée à la volée entre deux portes ou détaillée lors d’un entretien, une remarque négative sur son travail fait rarement plaisir. «Quand mon chef commente de façon lapidaire mon dernier rapport en pointant qu’il l’a reçu <a href="http://www.questionsdefemmes.fr/pourquoi-suis-je-toujours-en-retard/" target="_blank"><span style="color: #3366ff;">en retard</span></a> (ce qui est faux) ou qu’il est incomplet (et pour cause, il ne m’a pas transmis toutes les données nécessaires!), j’ai l’adrénaline qui monte. Hélas, même si j’adorerais lui dire ses quatre vérités, je suis incapable de lui répondre. Je me sens mortifiée», reconnaît Pauline (38 ans), chef de produit dans un département marketing.

Ces susceptibilités exacerbées polluent les relations professionnelles. Car les émotions qu’elles suscitent – comme le sentiment d’injustice, de non-reconnaissance, de persécution, etc. – prennent le pas sur toute analyse objective de la situation. Résultat, le bureau devient le théâtre d’un psychodrame permanent où le boss est un pervers sadique qui veut notre peau! Ajoutez les effets délétères de la crise actuelle qui stigmatisent la critique en menace potentielle (ou fantasmée) de licenciement, et la coupe est pleine!

<span style="color: #3366ff;"><b>Qu’est-ce qui se joue en nous?</b></span>

Le tandem collaborateur-chef renvoie inévitablement au modèle d’autorité incarné par les parents. C’est donc l’enfance qui se rejoue symboliquement dans l’univers professionnel. «Une critique représente un stimulus qui entraîne des réactions émotionnelles déjà éprouvées quand nous étions sous la dépendance éducative, la responsabilité et la protection de Papa et Maman. Sans s’en rendre vraiment compte, ces personnes revivent d’anciennes craintes de <a href="http://www.questionsdefemmes.fr/ne-pas-etre-parfaite/" target="_blank"><span style="color: #3366ff;">reproches</span></a>, de sanctions, d’abandons ou d’anciens espoirs d’amour inconditionnel», explique Bernard Sananès, psychothérapeute et formateur.

Par exemple, quelqu’un ayant été fortement humilié par une remontrance quand il était enfant recevra la critique à l’âge adulte comme une blessure, une dévalorisation. «Ce n’est pas la critique en elle-même qui est éprouvante mais sa représentation. On attribue alors à l’erreur quelque chose de dramatique qui sous-entend que rien ne sera plus jamais comme avant. Si, en plus, <a href="http://www.questionsdefemmes.fr/affranchir-du-regard-des-autres/" target="_blank"><span style="color: #3366ff;">l’estime de soi</span></a> (dont la fonction est de pondérer l’impact émotionnel du jugement d’autrui) est défaillante, il devient difficile de prendre du recul», constate le psychothérapeute.

Pour Virginie Megglé, psychanalyste, notre sensibilité et la place occupée dans la fratrie influencent également notre aptitude à entendre ou non la critique. «L’aîné pourra se sentir ébranlé dans son fantasme d’enfant parfait. Tandis que le petit dernier, celui couvé trop longtemps et à qui tout a toujours été accordé, ne supportera aucune remarque remettant en cause sa toute puissance », souligne-t-elle.

<b>S’accorder le droit à l’erreur</b>

«La réussite, c’est d’aller d’échec en échec, sans perdre son <a href="http://www.questionsdefemmes.fr/8-conseils-pour-etre-epanouie/" target="_blank"><span style="color: #3366ff;">enthousiasme</span></a>», déclarait avec une pointe d’ironie sir Winston Churchill. Scotchez cette maxime sur votre ordinateur pour vous la répéter. Car, bien circonstanciée et factuelle, la critique à bon escient possède une indéniable vertu pédagogique. «Ce miroir permet de se rendre compte comment l’autre nous perçoit et quelles sont les conséquences de nos dysfonctionnements. En s’accordant le droit à l’erreur, le collaborateur se donne les moyens de progresser dans son travail. C’est aussi un facteur important d’équilibre personnel», confirme Anne-Marie Cariou, directrice adjointe du cabinet Stimulus qui propose une approche globale de la prévention du stress au travail (stimulus-conseil.com).

«Si l’on éprouve des difficultés à accepter la fonction constructive d’une erreur, si, tout au long de sa carrière, les relations avec sa hiérarchie ont été conflictuelles, si on souffre de ces tensions récurrentes, il est recommandé de se faire aider», précise Marc Traverson, psychothérapeute et consultant. Accompagnement individuel sous forme de coaching, thérapie comportementale ou analytique, chaque démarche répond à un objectif commun: acquérir une confiance en soi et une sérénité intérieure pour transformer toute critique en formidable opportunité de s’améliorer.

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